Politique de retour et remboursement

Politique de Retour et de Remboursement SilverWash

Chez SilverWash, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire.

Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement :

  1. Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine.

    • Les produits scellés (avec scotch de sécurité) ne peuvent pas être retournés si le scellé a été retiré ou si le produit a été ouvert.
    • Cela inclut tous les produits contenant des liquides pour garantir leur intégrité.

  2. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après la réception du produit.

    • Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour ou procéder à un remboursement.

  3. Le produit doit être accompagné d'une preuve d'achat valide.

Produits non remboursables et non échangeables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • Les cartes cadeaux
  • Les logiciels téléchargeables
  • Les produits soldés ou en promotion
  • Certains produits de santé et de soin personnel

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client
    Adressez un e-mail à : sav@silver-wash-auto.com
    Veuillez inclure :

    • Votre nom
    • Votre numéro de commande
    • La raison du retour

  2. Préparez votre retour
    Une fois votre demande validée, envoyez le produit à l’adresse suivante :
    40 Route nationale, Férin, 59169, France.

    Note : Les frais d’expédition pour les retours sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

  3. Inspection et traitement
    Dès réception, le produit sera inspecté pour confirmer qu’il est conforme à notre politique de retour.

    • Si le produit respecte les conditions de retour, un remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés.
    • Si le retour est refusé (scellé brisé, produit ouvert, etc.), le produit vous sera renvoyé.

Remboursements

Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial.

  • Articles soldés ou en promotion : seuls les articles à prix normal sont remboursables.
  • Remboursements partiels : des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas, par exemple si le produit est endommagé en dehors de notre responsabilité.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque (le traitement peut prendre du temps).
  3. Si le problème persiste, contactez-nous à sav@silver-wash-auto.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un produit, contactez-nous à sav@silver-wash-auto.com.

Cadeaux

  • Si l’article était un cadeau, un bon cadeau sera émis pour la valeur du produit retourné.
  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Responsabilité pour les retours

  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer vos retours, en particulier pour des articles de valeur supérieure à 75 €.
  • SilverWash ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe à sav@silver-wash-auto.com.